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La carpeta de "ASUNTOS A RESOLVER"

Colocar en ella las fichas o dossiers pendiente de cumplimentar resolver, en orden decreciente de urgencia: arriba lo que hay que hacer en primer lugar. Así, al abrir esta carpeta aparecerán ordenadas según deben ser realizados asuntos a resolver:

Cada nueva tarea ocupará en la carpeta el lugar adecuado, en función de su propio grado de urgencia y en comparación con la urgencia de las demás tareas ya clasificadas en la carpeta.


	Daniel Delgado Lorenzo TRATAMIENTOS ORIENTATIVOS 1 - Dejar que los asistentes comenten sus opiniones. 2 - No entrar en confrontación abierta con él. 3 - Postergar sus preguntas / comentarios para otro momento. 4 - Recordarle la agenda / sugerencias de procedimiento. 5 - Hacer preguntas a la audiencia sobre lo que él ha dicho.

	Daniel Delgado Lorenzo LOS MEDIOS Haga una relación de los medios necesarios y asegúrese de su disponibilidad. Sitúe los medios en la sala, de manera que sean lo más visible por la mayoría de la audiencia. Compruebe su correcto funcionamiento, así como las fuentes de energía.

	Daniel Delgado Lorenzo LA COMUNICACION NO VERBAL Cuando Ud. está haciendo una presentación, está enviando dos clases de mensajes a su audiencia: uno verbal (mediante las palabras), y otro no verbal (mediante el tono, gestos, apariencia, etc.

	Daniel Delgado Lorenzo TIPOS DE PREGUNTAS ABIERTA UTIL PARA: Obtener y ampliar información. Mantener vivo el diálogo. EJ. : ¿Cuáles son sus prioridades?. ¿ Qué experiencias han tenido de este tipo?.

	Alejandro Cantero TRATAMIENTOS ORIENTATIVOS 1 - Dejar que los asistentes comenten sus opiniones. 2 - No entrar en confrontación abierta con él. 3 - Postergar sus preguntas / comentarios para otro momento. 4 - Recordarle la agenda / sugerencias de procedimiento.

	Alejandro Cantero LOS MEDIOS Haga una relación de los medios necesarios y asegúrese de su disponibilidad. Sitúe los medios en la sala, de manera que sean lo más visible por la mayoría de la audiencia. Compruebe su correcto funcionamiento, así como las fuentes de energía.

	Alejandro Cantero P.A.D. VENTAJAS Es móvil, podemos aproximarlo ó retirarlo fácilmente. Podemos preparar previamente pósters. No hay que borrar, basta con pasar la hoja. Podemos retroceder ó avanzar en la presentación.

	Daniel Delgado Lorenzo La carpeta de "ASUNTOS A RESOLVER" Colocar en ella las fichas o dossiers pendiente de cumplimentar resolver, en orden decreciente de urgencia: arriba lo que hay que hacer en primer lugar. Así, al abrir esta carpeta aparecerán ordenadas según deben ser realizados asuntos a resolver: Cada nueva tarea ocupará en la carpeta el lugar adecuado, en función de su propio grado de urgencia y en comparación con la urgencia de las demás tareas ya clasificadas en la carpeta.

	Daniel Delgado Lorenzo LA CARPETA "CURSAR" Esta carpeta debe contener las fichas o dossiers correspondientes a: Tareas terminadas que requieren un determinado control.

	Daniel Delgado Lorenzo La carpeta "EN RESERVA" En esta carpeta se clasifican las fichas o "dossiers" correspondientes a asuntos que las circunstancias no hacen de actualidad, pero que se prevé serán de actualidad en un futuro próximo. Ejemplo: Un dossier sobre un cliente que aplaza su resolución "sinedie" (hasta que se lleven a cabo los trabajos de traslado previstos de uno de sus centros de trabajo) sobre la propuesta de servicio/suministro que le presenamos en su día.

	Daniel Delgado Lorenzo POTENCIACIÓN DE LA MISIÓN DEL PROPIO DEPARTAMENTO Y DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA La aportación personal de la secretaria en cuanto a potenciación de la misión del propio departamento y de la imagen de la empresa ha de basarse, en todo caso, en la eficaz realización de las tareas que tenga encomendadas y en el mantenimiento de unas adecuadas relaciones interpersonales, en su entorno profesional Respecto a sus "relaciones interpersonales", las secretarias participantes recibirán cumplida información, procedentes ejemplos y ejercicios prácticos, de verdadero interés en el capítulo 7, RELACIONES PÚBLICAS" de este seminario.

	Francisco Guardeño Roldan AUTO-ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO Y PROPUESTAS DE MEJORA CONSIDERACIONES GENERALES El buen trabajo de la secretaria y consiguientes resultados alcanzados, el reconocimiento de su valía y eficacia profesional y su legítima satisfacción personal al efecto, implica:

	Francisco Guardeño Roldan AUTOANÁLISIS DE LAS TAREAS ENCOMENDADAS Para superarse profesionalmente, se estima de interés que cada secretaria su propio trabajo. Esto impilica: Considere detalladamente el contenido de su puesto de trabajo: Misión. Ámbito de actuación interno y externo.

	Francisco Guardeño Roldan PROPUESTAS DE MEJORA Se estima conveniente también que cada secretaria, en base a sus conocimientos y experiencias profesionales, formule oportunamente sugerencias y propuestas de mejora, que puedan contribuir a: Simplificar, evitar o eliminar operaciones innecesarias, esperas inconvenientes, despilfarro de materiales, …

	Francisco Guardeño Roldan ORGANIZACIÓN DE REUNIONES DE TRABAJO CONSIDERACIONES GENERALES Los pequeños grupos de personas suelen realizar una parte importante de su trabajo a través de reuniones. Éstas ofrecen una eficaz forma de comunicación, se convierten en una importante herramienta de trabajo cuando la necesidad de celebrar la reunión es real se domina su técnica.

	Jose Ramon Vindel Ruas Internet y la formación. Internet es una herramienta complementaria de primer orden por la facilidad de uso, la capacidad de contener documentos multimedia con hipertextos e hipergráficos que permite el HTML (Hiper Text Markup Language), y también gracias a la facilidad de navegación. Mediante la introducción de Internet en la empresa disminuyen las inversiones de equipamientos y los costes (especialmente de aquellos que residen lejos del centro de formación).

	Jose Ramon Vindel Ruas El núcleo o línea operativa. Son todas las personas o grupo de profesionales que ejecutan los trabajos propios del proceso productivo, comercial y administrativo de la empresa. Esta secuencia de actividades de negocio se compone del análisis de las necesidades del mercado, diseño del producto, adquisición de materiales y recursos, transformación, venta logística y distribución, administración, facturación y cobro.

	Jose Ramon Vindel Ruas Línea media o de coordinación. Cuando se incrementa la actividad y por lo tanto la complejidad es necesario aumentar la coordinación de las distintas actividades del proceso. Esta estructura que se origina no solo coordina las políticas de gestión, los grupos de trabajo, sino que controla la calidad de su aportación

	Jose Ramon Vindel Ruas La tecnoestructura. Se encarga de dar apoyo técnico a los demás estamentos de la empresa. Sus funciones son el diseño, mantenimiento y desarrollo de: La estructura organizativa y su adaptación al entorno, al negocio y a los diferentes mercados y tipos de clientes. La estructura de sistemas de gestión. La capacidad profesional de las personas que componen la empresa. La estructura financiera y su gestión. El control de la gestión. Los criterios de valor de la empresa.

	Alejandro Cantero PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN - ¿Cuál es la situación que provoca esta presentación?. - ¿Cómo produce un avance? - ¿ Qué quiero conseguir con ella?. - ¿ Qué mensajes clave ha de retener el auditorio?. ¿- ¿ Qué acción/es quiero provocar?.

TIPOS DE PREGUNTAS

VENTAJAS

PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN

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